Özden Cengizoğlu

İletişime Sekte Vuran 6 Kritik Hata Bazen bazı davranışları düzeltebilmenin yolu hata haritamızı keşfetmekten geçer. Neyin nasıl iyi yapılacağını bilmemize rağmen hatalarımızı fark etmemek, öğrendiklerimizi hayata geçirmemizi de engeller. Zira alışkanlıklarımıza hızla dönme eğilimi taşırız. Nörobilimciler kişiliğin oluşumunu BBC İnsan Beyni Belgeseli’nde bir buğday tarlasına benzetiyor ve şöyle diyor:  “Çocuklar iyi ya da kötü bir deneyim yaşadıklarında beyinlerindeki nöronlar yeni bağlantılar yapar. Bu bağlantılar patikalar yaratır. Ve bu patikalar çocuğun davranışlarını sadece o dönemde değil, bütün hayatı boyunca etkiler. Çocukken yaşadığımız tekrarlanan deneyimlerle davranışlarımız bir model oluşturur ve beynimizdeki patikalar daha kalıcı olur.” Oluşturduğumuz bu patikalara nörolojik yol diyoruz. Birbirimize karşı davranışlarımızda da farkında olmadan beynimiz aynı nörolojik yolu kullanıyor. Duygusal zekada düşünce sistematiği hataları olarak geçen konu bizim ilişki y...

Önemli mi? Yoksa Öncelikli mi?          Soru net... Sonda söyleyeceğimi başta söyleyeyim: "Olursa iyi olur"la "Olmazsa olmaz"ı birbirine karıştırmamak lazım... Dünya'nın en çok satan iş kitabının yazarı Jim Collins 'in kulak tırmalayan şu sözünü hatırlamakta ve hatırlatmakta fayda var: Hayatta 3'den fazla önceliğiniz varsa, hiç bir önceliğiniz yok demektir. Farkındayım; rahatsız edici ... Zira pek çoğumuzun " Öncelikleriniz nedir? " sorusuna cevabı genelde bir kaç maddeden ziyade bir kompozisyon tadında oluyor. Çünkü dünyayı omuzlarında taşıyan, pergelin saplanan ucuyuz hepimiz... Birisi karşımıza geçse ve dese ki: " Sevgili arkadaşım, senin bu dünyada bir önceliğin yok! " Muhtemelen kendisiyle yakından(!) ilgileniriz... Bir insanın önceliklerinin olmaması da ne demek? İnsanın işi gücü, ailesi, çoluğu çocuğu, ülkesi, kendisi, sağlığı, eşi dostu, konu komşusu, tuttuğu takımı, giyimi kuşamı, kariyeri...

Şirket Kültürünün Müşteri Deneyimine Etkisi Rekabetin çok yoğun olarak yaşandığı 21. yüzyılda iyi bir stratejiye sahip olmak şirketlerin hayatta kalmaları için vazgeçilmez. Teknolojik gelişmeleri sürekli takip etmek, yenilikleri sezmek, sektörün gittiği yönü ve rakiplerin bir sonraki hareketlerini tahmin etmek artık her zamankinden çok daha kritik. Stratejiler belirlenirken en önemli nokta rakiplerden farklılaşılan yönleri ön plana çıkarmaktır. 21. Yüzyılın başına kadar şirketler önce ürettikleri ürünlerle, sonra o ürünleri sattıkları fiyatlarla ve son olarak da ürünlerin kalitesiyle rakiplerinden farklılaşmaya başladılar. Örneğin otomotiv sektöründe önce Ford, sonra Toyota toplam kalite yönetimini çok etkin kullanarak rakiplerinden faklılaştı. Sadece üretimde değil, hizmet sektöründe de toplam kalite yönetiminin etkilerini gördük. Özellikle sağlık sektörünün toplam kalite yönetimine odaklandığına şahit olduk. Günümüzde ise artık aynı kalitedeki ürünleri aynı fiyata bir çok firmad...